Política de devolución
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Para la cancelación y devolución de tu dinero, el tiempo máximo para realizar la petición es de 12 horas de comprado el producto. ¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 12
horas realizada la compra, su orden ya salió del almacén con el objetivo de un despacho rápido.
Si ya realizaste la compra y transcurrieron más de 12 horas, recuerda que la orden ya está en movimiento, por lo que no se podrá realizar ningún tipo de devolución.
En caso de que el tiempo transcurrido sea menor de 12 horas él tiempo estimado de devolución del dinero es de 7 días hábiles para que sea satisfactoria el procedimiento
PROBLEMAS CON EL ENVIÓ
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 1-2 días hábiles para Lima, a provincia entregamos únicamente los viernes y los pedidos demoran 2-3 días hábiles una vez entregados en la agencia. Sin embargo, debido a la situación actual pueden existir retrasos por causas ajenas a la voluntad de nuestra empresa pudiendo extenderse el plazo de entrega.
Los pedidos internacionales tienen un tiempo estimado de envío ya que se realizan con una empresa externa a la nuestra y cada envío tiene un tiempo estimado, de aproximadamente una vez por semana o cada 15-20 días dependiendo del país el tiempo de llegada a su destino dependerá de dicha empresa y esa información se la proporcionaremos al momento de su envío, por ende, también puede consultar antes de realizar su pago para evitar inconvenientes. Ya que si paga sin consultar dichas fechas de envío se le podrá hacer la devolución únicamente el 80% de su pedido.
Si su pedido llegó incompleto por un error de almacén a la hora de empacar, debe suministrarnos la información que sea necesaria para corroborar que fue un error de almacén, una vez verificado le brindaremos dos soluciones.
- La devolución total del producto faltante en un plazo de 15 días hábiles.
- O se le hará entrega nuevamente de su pedido a su domicilio en los días correspondientes que hemos indicado en la parte superior, sin excepciones.
ANDREA SKIN no se hace responsable por mala manipulación de los productos por parte del cliente, ya que a la hora de comprar por nuestra página web hay recomendaciones pertinentes que el cliente debe seguir cuidadosamente una vez su pedido esté en sus manos.
ANDREA SKIN no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, informelo a su respectiva transportista de envío con la información que se le proporcionó en la página de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de ser necesario, el cliente deberá enviar el producto a nuestros almacenes, junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes se procederá a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestros almacenes. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 80% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago y costo del delivery.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO A RETRACTO:
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 1596 de la ley, Nuestra empresa deja constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.
